专访雷克萨斯总经理曾林堂：赶赴中国豪车盛宴
9月13日，安永发布了一份《中国：新的奢华风潮》的报告。报告指出，全球奢侈品产业在未来数年内可将中国作为下一个增长区域。这正应了一位风险投资人的预言：再过几年，在中国，风险投资会催生一批10亿元的富翁。这也预示着中国将对奢侈品形成巨大需求，而这对全球奢侈品销售商而言意味着巨大的潜力。作为奢侈品之一的豪车将在中国市场上演一出什么好戏？对此，本刊记者专访了雷克萨斯（中国）总经理曾林堂。
挤进豪车市场《投资与合作》：听说你最近三个星期一直出差在外，做市场调研，有什么新的信息？
曾林堂：我已经到了14个城市去考察，了解每一个城市的特性以及经济的发展、人口、人均收入以及每一个城市消费者的习惯等。
《投资与合作》：你关注到中国的汽车市场在如何变化？
曾林堂：机会很多，一是经济发展的速度快，二是有车族人数越来越多，三是金融信贷逐步放松，四是二手车市场的逐步兴起和规范。当然汽车行业的竞争应该越来越激烈，但竞争的结果不会是价格的大幅降低，我相信高档汽车市场没有太多的降价空间，要赢得竞争只有提升其附加值，从服务等其他方面入手。
《投资与合作》：通过调查，你脑子里有什么新的打算？
曾林堂：在我还没有出差调查每一个城市之前，我已经在办公室里面分析了很多数据，等我出差完，对于每一个城市的特色及投资机会，跟我在办公室的数据是有出入的，数据里面70％是吻合的，30％是有出入的。
《投资与合作》：雷克萨斯有什么新的扩张计划？
曾林堂：目前我们在北京、上海、广州、深圳共有６家专卖店，下一步，会在杭州、南京、苏州、成都等地建立网点，到明年初会有12家雷克萨斯的专卖店。
《投资与合作》：凯迪拉克曾信誓旦旦地宣布，中国豪车市场，会因为凯迪拉克的到来形成新的BBC(宝马、奔驰、凯迪拉克)格局，雷克萨斯如何挤进这个市场，并打破这个格局？
曾林堂：雷克萨斯当然是向高档汽车市场来进军的，雷克萨斯将从三个方面来努力，第一是产品，我们会尽最大的努力引进最新款和最高配备的车型到中国，给每一个高档汽车市场的消费者有很多的选择。雷克萨斯从2月底开始开业，已经引进了两个新款的型号，第一个就是GS型号，GS型号里面有两个排序，第一个就是GS300，另外一个就是GS430。GS430香港也没有，只有中国市场有。这是我们对中国市场的重视。中国的豪华汽车市场潜力非常大，我们对中国市场非常乐观。从过去几年的发展来看，将来几年经济的发展将会持续增长，人们的收入将会增加，所以汽车的市场潜力非常大，尤其是高档汽车的机会很多。
第二是网点的建设。目前雷克萨斯有6家专营店，下一步将向二三线城市发展网点。
第三服务方面是我们把握竞争的制高点。在服务方面，当然顾客满意度是很重要的，但是雷克萨斯在中国有什么重点呢？我经常跟我们的经销商、员工讨论一个东西就是员工的满意度，因为我感觉到没有员工的满意度，顾客满意度是一个梦，没有可能达到的，所以我们在培训的过程里面也花了很多时间了解员工的满意度包括什么，怎么能够栽培员工的满意度，在雷克萨斯我们一直在奉行这个理念。
《投资与合作》：高档车之间，其产品性能可能区别不是很大，最重要的可能是一个品牌的维护，比如说你谈到的服务维护等各个方面，那么你是怎么样来维护这个品牌的？
曾林堂：我觉得要建立一个品牌，不单是产品，服务的流程、每一个员工、店的设计这些都代表我们的品牌。怎么维护我们的品牌呢？我的竞争对手其实就是我自己，就是每一天，我怎么改善，并且改善得比对手快。所以我们将品牌的元素：产品、人、流程、网点及员工培训等标准化，统一品牌的理念，然后灌输到所有雷克萨斯的员工，做到超越顾客的期待。
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