BPO考验中国力量：软件外包业受到低成本考验

中国成为了世界工厂，制造业外包成为中国企业全球最大的竞争力。但那些必然出现的恶性竞争与被替代的威胁已经使中国ITO业务陷入发展困境。接下来，BPO是否成为中国软件外包继ITO之后的又一个亮点？

彼得·德鲁克被看做是经济社会中的神圣牧师，他的至理名言被无数追随者传颂，成为人人遵守的商业信条。就像1989年他在著作中提到的那样，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。结果，一场业务外包革命在全球范围展开。

能够为中国人熟知的这样一种“德鲁克式影响”最为典型的结果，是中国成为了世界工厂，制造业外包成为中国企业全球最大的竞争力。而如今，一批具有较高素质与技能的中国人脱掉了厚厚的蓝色工作服，换上白色衬衫，他们坐在办公室内轻松的敲打着计算机键盘，继续着“德鲁克式信条”所确定的工作方向——软件外包。从为日本公司的信息技术外包ITO（即Information Technology Outsourcing，关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等）开始，北京、大连等许多中小软件公司以能够有别于生产性外包而感到自豪，大抵认为这是中国软件企业实力提升的重要标志。中国企业的优势根植于低成本。这样一来，ITO的全球竞争变成为中国企业的竞争，那些必然出现的恶性竞争与被替代的威胁已经使中国ITO业务陷入发展困境。

大连海辉软件国际（集团）公司的总裁李远明如今再也不必为有关ITO竞争的问题发愁了。从最初对日本市场的ITO起步，海辉软件目前已发展到对欧美市场的BPO业务，像海辉软件这样成功实现跨越的中国外包企业并不多见。2004年，海辉软件凭借着这样的本事，赢得了集富亚洲（JAFCO Asia）、英特尔（Intel）投资公司、Granite环球投资公司和国际金融公司（IFC）四家知名风险投资巨头的青睐。在这些投资行家看来，海辉软件这样的中国外包企业真正达到了外包业务价值的金字塔尖。

目前，业务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）已经成为软件外包行业最为热门、发展最快的业务之一，与ITO共同组成了软件外包领域的两大主要业务内容。与ITO关注软件编程、测试等简单工作不同，BPO则是指企业将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司，由专业服务公司按照双方协定的要求为企业提供相应的服务。也就是说，BPO更加关注企业内部运作或客户的后端活动。因此，BPO对外包企业的管理和服务水平要求也更高，产生的利润也更大。李远明将整个软件外包比喻成一座金字塔，从金字塔的底部向上，对外包企业的人员、技能、管理等要求逐次提高；但在向上攀升的过程中，业务的利润逐步提高，竞争对手也不断减少，市场空间则在显著放大。显然，ITO处于金字塔的底部，而BPO则处于金字塔的顶端。类似银行贷款处理、企业人力资源管理这样的关键业务系统的外包价值，将远远超过简单的软件编码外包。

BPO的巨大魅力还表现在快速的增长速度与巨大的市场需求。随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，据国际著名咨询公司罗兰·贝格公司对世界跨国公司所做调查现实，目前准备选择离岸外包服务的企业的总比例已经上升到45%，内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。自1999年开始，BPO市场全球的增长率已经达到了23%。2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元，增长速度超过IT服务的平均增长率。根据IDC预测，至2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。

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